您的位置:主页 > 牛牛高手认坛16555 > 跨界求变 平安人寿是如何刷新人们对传统保险业的认知?二四六天

跨界求变 平安人寿是如何刷新人们对传统保险业的认知?二四六天

发布日期:2019-11-05 07:02   来源:未知   阅读:

  电信用户福音 CDMA版iPhone4对比图赏,近日,平安集团在人工智能领域大放异彩,原因是平安人寿人工智能研发团队在第八届对话系统技术挑战赛(DSTC8)中斩获“基于Schema的对话状态追踪”、“端到端的问答预测任务”以及“面向多领域端到端对话系统”三项赛事桂冠。

  据悉,对话系统技术是难度最高的AI技术领域之一,也是目前学界研究的难点和热点。平安人寿能一举获得三项赛事第一,足以说明平安集团在人机交互技术、对话技术领域已处于业界领先水平。

  其实,无论从平安集团的战略规划还是各项运营成果,均可以看出平安集团努力向先进科技公司靠齐的“野心”。平安一直积极布局四大核心技术:智能认知、人工智能、区块链、云,再通过科技赋能,优化产品设计,拓展服务边界,提升运营效率,一次次地刷新人们对传统保险业的认知,真正引领整个行业往更高质量发展。

  在人们的传统印象中,保险公司最大的功能是,当客户出现风险时,能提供相应的补偿来抵御风险,这是标准的“事后理赔”模式,低频低效。当今保险业发展日新月异,曾经的惯性思维已经不再适用,贴近客户需求,求异革新,转变产品开发思维,成为必然。

  因此,平安在“产品+”战略的指导下,将旗下王牌产品“平安福”升级至“平安福2019Ⅱ”,以适应当代群体日益增长的集成式、综合化健康消费管理需求。产品包括寿险、重疾险、终身意外险、还能附加健康险和特质专属保障,满足客户个性化需求。

  基于国家五次卫生服务调查报告,我国慢性疾病成为困扰国民健康的头号问题。它主要以心脑血管疾病、糖尿病、癌症为主,其引起的死亡、发病和残疾目前约占所有死亡的60% 和全球疾病负担的47%,预计到 2020 年将分别上升至73%和 60%。

  平安通过大数据收集和分析,共筛选出150种疾病责任(轻症50种,重疾100种)。轻症全面覆盖了发生率较高和客户高度关注的病症,例如心脏瓣膜介入手术、不典型急性心肌梗塞和轻微脑中风等。还承诺在70岁前发生保险责任内的轻症,可获得三次共60%的保额提升,每种轻症限赔付1次。针对恶性肿瘤,满足合同约定的条件,也能获得最多3次的赔偿。

  而平安福的七次升级,则是顺应变化,遵循“保险姓保”的有力举措,无论在保障广度和深度上,都远超市面上产品,是平安对产品极致研发的探索,为国民健康做出极致的守护。

  另外平安福还成为创新的先锋,首次将“事后理赔”和“事前预防”结合起来,与平安健康险共同推出“平安RUN”计划,只要平安福用户每年完成相应步数,即可获得提升10%保额的奖励。这是平安突破常规思维的一次大胆尝试。

  流行病学教授Ralph曾说过:“一小时的跑步相当于延长了2小时的寿命。”之所以跑步能够延长寿命,是因为跑步降低了两项最主要的致死疾病的发病率心血管疾病和癌症。美国”有氧之父”、美国前总统小布什的私家医生肯尼斯库珀博士通过对 10 000 名男性和 3 500 名女性跟踪 8.6 年的研究后发现,有氧能力最好的人群因各种疾病导致死亡的风险下降了 65%,寿命延长了 9 年。更重要的发现是有氧能力只要从最差人群提高一个级别各种疾病导致死亡的风险就可以降低 58%延长寿命 6 年。这个发现革命性,让医学界接受了运动的医疗作用,开辟了“运动是良医”的新时代

  至今,有超过600万客户参与参与了“平安RUN”计划,超过40万客户获得奖励,但更重要的是,通过每周与客户高频有效的互动,平安福带领用户养成了更健康的生活方式,逐渐远离了慢性病的困扰。

  跨越30年的发展,平安已经从单一的保险公司发展成为世界首屈一指的综合金融集团。保险虽然还是平安的主营业务,但是大金融资产和大医疗健康产业将受到集团的重点关注,人工智能等创新科技将深度应用于打造医疗健康生态圈。

  作为健康管理理念的延申,平安孵化了平安好医生这一个独角兽公司,为超过2.89亿用户提供一站式健康服务平台。通过自主研发的AI辅助诊疗系统为用户提供涵盖 7x24小时在线咨询、转诊、挂号、在线小时送药等医疗服务及多元化的一站式会员服务类产品,稳居中国互联网医疗健康领域第一入口。

  平安好医生积极投入深度学习、自然语言处理、知识图谱等技术研发,不断优化AI辅助诊疗系统,并应用于自有医疗团队,提升在线问诊服务效率、线下合作医疗机构诊疗效率。

  针对当今医疗资源稀缺,用户看病难问题,平安开发就医360,共享公司覆盖全国、延伸海外的就医资源,提供“协助专家挂号”、“协助安排专家病床”、“国内外专家二次诊疗”、“原主诊专家院后复诊”、“海外专家病床安排”、“中医专家康复调理”等全流程的就医服务,解决客户找专家就医的担忧。此外,如果客户购买了平安福却不幸发生重疾,获得理赔后,还可可免费继续使用3年的就医360服务。

  从保险业到健康管理,从健康管理到综合医疗服务,平安集团一步步扩充它的版图,实现服务模式质的飞跃。

  在我国保险业的发展初期,为了快速扩张发展,引入了保险代理人制度。但在发展过程中,代理人制度的一些痼疾也给行业带来了一定负面影响。客户的服务体验感如何,的确与代理人是否专业优秀息息相关。

  平安人工智能应用于运营管理方面主要有三。一是服务升级,即提升服务满意度,为客户提供用户体验更好的服务;另外一块是销售支持升级,主要是支持业务员展业,让他们更好地为客户提供服务,解决客户的保险需求;此外还有管理方面,包括风险的控制、二四六天天好彩资料网,管理上的升级。

  举个例子,怎么样真正做到科技赋能业务员,从而帮助他们更好地展业,使得他们能更好地解答用户的问题以及为用户量身订做产品和服务方案、为用户提供符合需求的保障?答案是助理机器人ASKBOB。

  这是专门为业务人员量身打造的智能机器人,实现了智能任务配置和在线销售协助,构建了任务管理、智能陪练和智慧问答等三大能力。机器人可以为业务员提供7×24小时在线的专业专属助理服务,解答他本身的问题,以及服务客户过程中客户提出的需求,帮助代理人提高销售转化和管理效率。这个产品已经在寿险全面推广,线%。

  除此以为,平安还利用AI技术在代理人智能培训、智能面试、智能客服等方面进行探索。通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人筛选工作,自2018年5月上线至今AI面谈累计总时长超29万小时,AI面试的覆盖率达100%。

  高科技在运营管理上的应用,让平安代理人队伍质量得到全面的提升,服务效率得到了提高。

  随着国家的高度重视,整个保险行业越来越规范,越来越多高学历高素质的人才即将登上舞台为人民服务。

  新时代,新金融行业开放,保险业要拥有新目标,踏上新征程。我们相信,平安将引领保险业向更高质量发展,而保险将会让我们的生活更美好。

------分隔线----------------------------

433606.com彩经心水论坛 - 管家婆今期玄机图 - 07886黄大仙 - 2844b中文资料 - 牛牛高手认坛16555 - 244800.com - www.29799.com -